浅谈app运营人员向产品反馈需求时必须掌握的六大技巧

在app上线以后，运营人员会接到各种类型的用户反馈，如何将真正有用的反馈信息准确传达给产品开发人员，是很多运营人员比较头疼的问题，今天我就给大家分享六个向产品反馈需求的技巧以供参考。

app运营人员向产品反馈需求时必须掌握的技巧有哪些？

在app运营人员向产品反馈需求的时候，需要掌握的技巧有以下这六个：

1.对产品需求进行整理
用户的各类产品需求反馈信息往往会比较杂乱，如果运营人员没有对产品需求进行任何整理，就直接把信息转给产品技术人员，产品技术人员往往会无从下手，不知道应该如何处理这些需求。所以运营人员在接到反馈信息之后，需要先根据用户反馈的时间，反馈类型，反馈渠道，反馈问题优先级，问题处理关联方等等条件，对反馈信息进行预处理，整理成一个反馈表格，再反馈给相关人员。

2.善用数据分析
借助数据分析，运营人员可以更为清晰的对产品需求反馈进行整理，数据分析主要包括两方面，第一是尽量要将用户提出的需求进行量化，第二是在分析完所有数据之后，总结出哪类需求反馈占比最大。

3.多提供具体的反馈案例
在进行反馈的时候，如果运营人员可以提供精准的案例，可以帮助产品开发人员更好的定位出现问题的地方，找到解决问题的方法，就比如用户在使用的过程中频繁遇到应用卡死的问题，运营人员可以与用户详细交流，了解一下他的常用使用环境，例如使用设备型号，操作系统版本，网络条件等等条件，通过对这些信息进行分析，可以更为快捷的找到问题所在。

4.分析并找出用户的核心需求
用户反馈给运营人员的信息主要包括功能使用反馈，表面需求，核心需求等等，在进行app运营工作的时候，运营人员需要先对这些信息进行整理，给出一个初步的解决方案，再将用户反馈与解决方案一并交给产品技术人员，为产品技术人员的工作提供帮助。

5.将竞争对手产品对比结果也一并反馈
在用户反馈需求的时候，运营人员可以顺便询问一下用户是否使用了app竞争对手的产品，如果他们使用了可以追问一下使用感受，将自己的app与竞争对手的app进行对比，产生对比结果之后，将结果一并反馈给产品技术人员。

6.做好总结工作
在向产品技术人员反馈需求之后，运营人员需要做好总结工作，将一些用户反馈比较多的需求整理总结出来，再次发给产品技术人员提醒他们注意，让产品技术人员更加注意这部分的需求，用户反馈比较多的需求，往往与大众的普遍需求契合度更高。

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