简谈app运营人员搭建会员体系时需要考虑的三大关键要点

在app运营过程中，每一位运营人员都不希望出现用户流失的情况，要想减少用户的流失率，最好的办法就是通过搭建会员体系的方式提高用户的活跃度，下面我就给大家介绍一下，app运营人员搭建会员体系时需要考虑的关键要点有哪些。

app运营人员搭建会员体系时需要考虑的关键要点有哪些？

小思经过总结之后发现，app运营人员搭建会员体系时需要考虑的关键要点有以下这三个：

1.用户会员分层
在app运营过程中搭建会员体系的目的，就是为了通过各种手段，提高不同类型用户在app当中的活跃度，留存率或者付费率，进行用户会员分层的核心，就是将用户拆分成为特征明显的各个群体，再设计出有针对性的运营方案开展运营工作。

在app用户运营的体系当中，有一个非常经典的框架就是AARRR模型，既获取用户，激发活跃，提高留存，增加收入，传播推荐这五个维度。

app运营人员需要注意的一点是，并不是所有的场景都适合搭建会员体系，在app的某些发展阶段搭建会员体系并不合适，譬如app的用户基数过小时，划分的用户群体特征容易受到极值的影响。当用户量过大之后，用户群的特征进一步扩大，app运营人员无论怎么分层，都没法满足业务的需求，想要制定高效的运营方案相对来说比较困难，像婚庆，买车等等低频的使用场景，大部分用户不会消费超过两次，自然没有必要建立会员体系。

以电商app为例，用户的行为路径大致有注册，下载，查看，下单这四步，用户会在这个行为路径当中一步步流失，运营人员肯定希望引导用户到下单这一步，在持续服务的过程中，用户会呈现出漏斗化的转化，用户群体不再是一个简单的整体，可以被划分为新用户，活跃用户，付费用户，流失用户，针对这些不同类型的用户，很难再用统一的运营方案促进用户转化，针对不同层级的用户采用不同的策略，即为用户的分层运营。

因此运营人员在明确了会员体系的搭建目标之后，可以围绕不同层级的用户，制定出不同的运营策略，但是运营资源是有限的，运营人员只能将有限的运营资源投入在最有价值的用户身上，如何衡量用户的价值，是app运营人员在进行会员分级的时候需要考虑的问题。

2.会员分级要考虑到用户的价值
会员等级划分要充分考虑到用户分群之后的特征以及产品的属性，着重提升会员等级的成长体验。

会员等级的成长围绕着引导用户转化的核心目标展开，依靠于用户完成特定的转化任务，在任务设置的时候要综合成长速度，奖励分布以及消耗的时长，通过任务的产出或者完成率，衡量用户的价值，最简单的办法就是通过激发的方式，积分越高，用户的价值也就越大。就比如淘金币，用户积分的获取方式紧紧围绕着用户完成购买的整个链路，从用户购买商品到搜索购物，不断的刺激用户进行转化。

通过浏览，拍照识别，搜索购物，进群打卡等等任务都紧紧围绕着成交转化这个核心的指标，持续引导用户提高每天的活跃度，提高转化率，将积分作为衡量用户价值的优势在于用户的获取感和消费感比较强，用户在完成任务的时候会有很明确的目标和价值获取感。

但是积分在app长线运营的时候存在以下这几个劣势，积分围绕着任务进行设置，在产品运营的不同阶段重点不同，随着运营的推进到后期容易出现滥发积分的现象，导致积分贬值，用户失去获取积分的动力。

要想解决这些问题，app运营人员需要将用户获取积分的路径同转化的核心目标进行绑定，就比如电商app就可以采用“金本位”的方式发放积分，用户只能在消费过之后才可以获取积分，运营人员还可以设置积分衰减逻辑，适当的降级刺激用户提高活跃度。

当app的用户基数达到一定的量级之后，任务设置的效果逐渐达到了瓶颈，app运营人员可以通过用户的核心行为数据，采集围绕核心指标的关键行为数据，作为数据建模为用户进行评分。

购物分：购物分是最近12个月购买金额的综合分值，每一笔订单，每一天，每个月，每一个类别的商品，每一个店铺可以获得的最高积分都是不同的，购买更多种类，高信誉度商家的商品可以得到更高的分数。

奖励分：奖励分是用户12个月内购买的商品类目数，反映真实消费体验的文字评价，带图片评价，追评，分享被点击次数，购买成交天数，连续购买月数等等条件的综合分值，奖励分受到购物分的正向影响，购物分越高，奖励分也就越高。

基础分：基础分由信誉等级决定，信誉等级越高，基础分越高，并且可以得到购物分和奖励分的分数也越高。

通过简单的模型设计，app运营人员可以很好的将用户的行为进行量化，但是用户在这个过程中的获取感并不强，整个评分的流程对于用户来说也是黑箱状态，用户对于评分很难有直接的感受，因此在进行用户分级的时候，运营人员可以将积分和行为评分交叉配置进行使用。

3.会员体系的价值基石：权益
激励用户按照运营人员期待的路径持续进行转化，需要用户可以感知的有形价值（利益驱动）和无形价值（情感驱动）共同作用。

有型的价值包括功能型价值，货币型价值等等，而无型的价值则包括情感需求，关系链需求等等，运营人员需要结合不同的产品模型以及业务场景，设计不同的等级权益，有的时候同一个产品不同用户群体的核心需求也是不同的。

就比如滴滴app就是一个典型的双边用户模式，围绕着服务提供者与服务消费者形成了一个双边的金字塔。

司机方：滴滴app鼓励司机提供更多，更快，更好的优质服务，因此所有的任务设置都是围绕着服务展开的，譬如高峰期累计服务奖，对于提高优质服务的司机，系统也会提供高质量的订单。

乘客方：乘客方则紧紧围绕着出行服务展开，就比如快速通道，VIP客服，套餐优惠等等。

用户权益的实现方式则包括发放实体物品和虚拟物品，虚拟物品包括产品月度会员，流量，话费等等，用户可以反复的进行兑换，运营人员可以引导用户形成持续兑换的闭环，提高他们的活跃度。

实体物品兑换则更多的是积分价值的呈现，就比如利用积分兑换iphone等等，在权益设计上，应该在运营成本和用户体验可控的前提下，尽量挖掘用户的价值。

最后还需要注意的一点是，设置会员等级的数量并不是固定的，可以是两个，也可以是多个，具体要看业务需要，但是不要设置太多的等级，如果在会员体系运营初期设置太多的会员等级，一方面会增加运营的难度，另外一方面太多的等级之间很难有明显的价值区分，各个等级直接的区分不大，让用户很难产生跨越等级的动力。

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