简析app运营人员建立用户视角的七大关键步骤

在app运营的过程中，要想建立起良好的用户关系基础，运营人员必须建立起用户视角，通过用户的视角对app的运用工作进行思考，下面我就给大家介绍一下，app运营人员建立用户视角的七大关键步骤。

什么是用户视角？

用户视角就是app运营人员站在用户的角度发现需求，建立起场景，提供解决的方案，大到产品改版，小到app banner图设计，都是建立用户视角的关键要素。

app运营人员建立用户视角的关键步骤有哪些？

小思经过总结发现，app运营人员想要建立起用户视角，关键的步骤有以下这七个：

1.通过用户行为建立用户档案
想要建立用户视角，第一步需要建立起用户档案，也就是构建用户画像，用户画像不仅仅要包括用户所在地，职业，年龄等等基础的信息，还要包括用户注册时间，最后访问时间，访问时长，查看商品信息次数，付款次数等等用户粘性信息和价值信息，用户的粘性信息代表了用户和产品之间的关系，而用户的价值信息，则代表了用户可能为产品带来的价值多少。

通过用户属性信息，粘性信息，价值信息三个维度建立用户画像，可以直观的了解用户的基本情况，了解用户的友好度以及可能带来的价值，建立用户档案的目的是为了寻找用户的特征，在之后策划营销活动的时候，可以有针对性的设计一些营销策略。

2.通过用户的行为发现用户的目的
通过用户行为分析，app运营人员对于用户有了一个基本的总体认识，而第二步，运营人员需要通过用户的行为，对用户的目的进行推测，就比如用户在购物app上搜索了旅行箱，再对他访问的历史数据进行调查，发现用户在最近的一段时间还搜索了单反相机，遮阳帽等等物品，就可以推测出用户马上就要去旅行。

通过用户的行为，分析用户的目的，对具有同样特征的用户进行归因分析，就可以建立起用户群组，根据用户的行为推荐相应的商品，引导用户下一步的行为。

3.分析用户行为产生的原因
在app运营人员进行用户管理的过程中，需要对用户行为产生的原因进行分析，就比如用户在电商app当中下单了某几样商品，运营人员就需要对用户下单的原因进行分析，弄清楚究竟是因为某一件商品的好评比较多用户选择下单，还是因为某一件商品的优惠力度比较大用户进行下单。

有些运营人员在进行用户流失分析的时候，就会采用原因分析法，他们会对流失用户在离开app之前的行为进行分析，发现导致他们流失的原因，在细节上不断进行调整，减少用户进一步流失。

除此之外，app运营人员还可以去找影响用户成功转化的因素，就比如对用户在app中下单前的访问路径进行分析，找到导致用户成功转化的共性因素，以此为目标来引导用户。

4.找到驱动用户行动的最佳时机
app运营人员在进行用户管理的时候，还需要找到驱动用户行动的最佳时机，就比如用户将某一件商品加入了购物车，但是还没有购买，代表了用户对某一件产品或者是某一个类型的产品产生了兴趣，app可以推送商品优惠券或者是同一类型的产品给用户，或者是内容型app用户收藏的某一个帖子有了更新，发送提醒通知给用户，告知用户他收藏的内容有更新，引导用户进行下一步的行动。

5.帮助用户找到相关的场景
在唤起用户兴趣的时候，app运营人员可以主动创建与用户相关的场景，用户最为关心的问题就是app当中的某一项活动或者服务与自己是否相关，运营人员可以追踪用户的浏览内容，基于用户浏览的内容建立起场景化思维，在营销的过程中，通过场景唤起用户的兴趣，就比如之前提到的旅游场景，给用户推荐旅游周边产品就满足了用户的场景需求。

6.针对用户的实际需求提出解决方法
在以上五步的基础之上，app运营人员还需要基于用户的特征，为用户提供解决方案，建立起完整的用户运营策略。以曝光，兴趣，着陆，激活，变现，推荐引流，流失为主线，分别打动用户，引起用户兴趣，对转化路径进行设计，抓住转化时机，引导用户进行付费，提升用户的活跃度，最后再进行二次营销。

7.对用户产生的有效价值进行评估
对用户产生的有效价值进行评估的意义，是为了对用户新增和参与活动的后续行为进行分析，观察用户在提升活跃度，留存，以及付费转化等等方面的表现，对活动效果进行评估。

在评估渠道推广效果的时候，推广人员不仅仅会关注渠道的曝光量，下载量和转化的成本，更会关注渠道用户后续的活跃，留存，付费等等关键的指标，以此来判断渠道的质量，确定转化的用户是否为目标用户，对渠道推广方案进行优化。

而在运营人员进行用户管理的过程中，通过评估用户参与活动之后的行为变化，可以判断出活动对用户的影响，就比如对发放优惠券之后用户的使用情况进行了解，就可以判断出优惠券的发放是否有效的提高了app产品的销售业绩。

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