简析app运营人员建立漏斗模型提高用户转化率的三大关键步骤

漏斗模型是最基础最有效的数据分析模型之一，通过漏斗模型，可以发现用户体验过程中的流失节点位置，从而寻找到提升用户转化率的策略，下面我就给大家介绍一下，app运营人员建立漏斗模型提高用户转化率的关键步骤都有哪些。

什么是漏斗分析模型？

漏斗分析模型是指app运营人员通过数据收集，记录不同关键节点的用户转化率，发现用户容易流失的环节，寻找出现用户流失现象的原因，从而找到提升用户转化率的方法。

app运营人员建立漏斗模型提高用户转化率的关键步骤有哪些？

app运营人员想要通过建立漏斗模型来提高用户的转化率，比较关键的步骤有以下这三个：

1.收集用户在各个不同环节的转化率数据
漏斗分析统计的是不同环节的事件发生人数，而不是事件发生的次数，因为经常会出现用户在一个环节多次发生事件的行为，就比如在电商app当中，用户通常会在浏览多个商品的信息之后，才会产生下单购买商品的行为，如果运营人员只统计次数，就会出现浏览商品详情页的人数大于进入首页人数的情况，数据统计结果不够准确。

像电商app用户从进入首页到最终完成支付，一般要经过搜索商品，浏览分类，查看商品详情，将商品加入购物车，生成订单，开始支付，完成支付这几个关键环节，运营人员通过统计用户在不同环节的转化率，可以初步建立出漏斗分析模型的雏形。‘

2.通过分析用户的具体行为发现用户流失的原因
漏斗模型反映了用户流失的环节，譬如某个app运营人员通过数据统计发现，从发送手机验证码到完成注册这个过程当中，一共有30个用户流失，要想分析出用户产生流失的原因，就要分析用户的具体行为，例如通过对这30个用户的行为记录数据进行分析发现，有一部分用户注册失败的原因是由于服务器的原因，那么这部分用户就是可以召回的有效用户，之前小思在《浅谈在app运营过程中建立用户召回体系的关键七步》一文当中，提到过app运营人员建立用户召回体系的7大关键步骤，大家可以按照这7个步骤有效召回流失用户。

通过对单个用户的流失原因进行分析，一方面可以根据不同用户流失的具体原因进行直达接触，就比如给用户直接打电话或者发短信直接进行接触，另外还可以快速的锁定用户流失的原因，就比如用户在注册的时候遇到的“服务器忙”，就可以将原因反馈给技术人员，让技术人员进行处理，解决问题。

3.发现用户的使用习惯将用户的主动行为纳入到漏斗分析当中
app运营人员虽然可以通过梳理用户转化过程中的关键流程，分析每一个关键环节的用户转化情况，但是用户却并不一定按照运营人员规划好的“路径”使用产品，因此在建立漏斗分析模型的时候，app运营人员需要考虑用户比较习惯的行为路径。

运营人员可以通过描绘“太阳图”的方式来分析用户发生的行为，“太阳图”将用户的所有行为路径画在一张图中，清晰的呈现出来，圆弧的层数越多，用户的行为轨迹也就越长，圆弧的弧度越大，说明用户触发的行为越多。

通过描绘太阳图，app运营人员可以发现用户的使用习惯，将用户主动发生的行为计入到漏斗分析模型当中，从而建立起漏斗分析模型的关键转化环节。

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