浅谈零售门店借助小程序运营开启智慧零售模式的三大重要方法

在小程序出现之前，零售企业想要通过制作app将线下流量转移到线上十分困难，小程序的出现为零售企业实现互联网转型带来了希望，下面我就给大家介绍一下，零售门店借助小程序运营开启智慧零售模式的重要方法都有哪些。

零售企业的痛点有哪些？

首先我先给大家介绍一下零售企业目前所面临的四大痛点：

1.品牌同质化情况非常严重
现在各个品牌之间的差异性越变越小，80后人群为品质买单，90后人群则会为个性，好玩，有趣买单，要想让自己的品牌满足更多用户的需求，除了不断提高广告预算之外，企业还需要营造自己的品牌文化，明确自己的产品定位。

2.用户流量受到开店数量的限制
很多零售企业的观念十分陈旧，只是在门店里坐等顾客上门，门店的数量是有限的，辐射范围不够大，没法让更多的用户了解并且认识品牌。

3.用户流量的粘性比较低
传统的零售行业用户的粘性比较低，有一些做的比较好的零售店会设立会员制度，邀请用户注册成为会员，累计积分，做的再好一些的企业，会把入会的权益告知用户，给予用户刺激，让他们实现购买转化，在这个过程中，导购的引导力度是否足够大，权益是否足够吸引用户，用户的注册体验是否足够好，都会影响到用户能否成为会员。

4.坪效和人效的瓶颈
传统的零售门店不仅限制了入店用户的流量，还会由门店的大小限制商品展示数量的多少，影响到入店的顾客人数，用户进店的原因是因为对于某一种商品的认可。

人效所带来的问题更为直接，零售行业的导购人员流动比例很高，企业很难将有经验的导购留下来。

零售企业建立线上平台时需要思考的问题有哪些？

为了解决痛点问题，很多零售企业也在不断的寻找各种解决方案，虽然很多企业都明确表示建立线上的平台，但是很少有企业愿意把流量资源倾斜给自己的平台，就比如同一件商品在天猫上的售价要比企业自有平台上的便宜。

零售企业在建立线上自有平台的时候，还需要明确平台的定位，很多企业将线上平台的页面做的过于简单，无法吸引到足够多的用户。

自建线上平台的目的并不是实现已有用户的转移，而是通过线上平台吸引更多的新用户。

零售企业在建立线上平台的时候，需要思考以下这几个问题：

a.门店数量有多少？用户数量有多少？如果企业只有几百家门店并且预计积累用户的数量只有很少一部分，那么就没有必要建立线上平台。

b.用户消费的频次如何？如果用户一个月消费不了几回，那么就没有必要建立线上平台。

c.预算情况如何？如果预算不够充足，只是看到别人有自己也想有，而且没有足够的人手进行产品经营，那么就没有必要建立线上平台。

小程序适合零售业的原因有哪些？

小思经过总结之后发现，小程序适合零售业的原因主要有以下这三个：

1.开发成本更低
要想开发一个app，零售企业还需要组建开发团队，开发周期和更新时间都很长，如果聘请外包团队他们只会负责一些比较简单的运营工作，无法实现精细化运营。

小程序则很好的解决了零售企业纠结的问题，小程序开发的时间是以天为单位的，现在还有很多小程序模板商提供各种模板资源，将开发的难度降到了最低，并且小程序会根据微信的体系做自适配，无论是从开发人员还是开发周期上来看，开发小程序的成本都很低，零售企业可以将节约下来的时间用在用户运营上。

2.获客成本更低
小程序比app的获客成本要更低，app的获客成本主要体现在这几个方面，一是app体积庞大，下载需要耗费用户很多流量，二是下载门槛高，一般只有提供下载等值权益才可以触动用户，第三是用户本身下载app就是为了获取权益，当他们获取权益之后，很难保证二次复购和转化，除非app可以满足用户的刚需，零售企业和用户之间是买卖关系，不以买卖为目的很难找到刚需。

小程序则与app不同，小程序无需下载，直接使用非常简单，第二是小程序的使用一般都有特定的场景，就比如扫码点餐，参加活动等等，不用小程序操作就没法继续，第三是基于场景进行设计，可以和更多的用户进行互动。

3.操作体验较好
小程序的操作体验比起app要更好，借助微信所提供的开放资源，获取了进一步的能力提升。

小程序支持和其它平台进行跳转，包括小程序到小程序，小程序到app，app到小程序，H5到小程序，公众号到小程序等等。

小程序拥有强社交裂变能力。小程序拥有微信的好友关系，支持分享给好友和群，借助小团体之间的信任和PK关系下，小程序更容易传播，加上分享页面可以直接跳转到落地页，小程序更容易传播，快速实现社群裂变。有关小程序实现社群裂变的具体方法，大家可以查看小思所写的《浅谈小程序推广过程中进行社群裂变的三种常用方法》一文。

小程序拥有微信支付功能的支持，用户不需要离开微信或者登录，就可以完成支付。

零售门店借助小程序运营开启智慧零售模式的重要方法有哪些？

零售门店想要借助小程序运营开启智慧零售模式，比较重要的方法有以下这三个：

1.明确各个零售环节当中各个场景及触点的痛点和用户需求
app要做的是生态，所以app当中有很多的功能，而小程序要做的是场景，一个零售企业可能只有一个app，但是需要多个小程序打造矩阵，挖掘出和用户的所有触点，以及每个触点的用户内心需求。

就比如快餐来说，用户的痛点主要有以下这两个：

用户点餐的痛点：用户点餐的痛点主要集中在长时间排队等候上，使用小程序点餐用户可以扫码进行点餐支付，后厨再根据订单信息进行配餐，用户可以直接坐着等待，体验比之前站着排队要好得多。

外送场景的痛点：在外送场景下，用户最关心的问题是自己的餐食什么时候可以送达，小程序移植app的功能之后，用户就可以直接看到外卖配送人员的当前位置。在外卖订单上，可以印上专门用于用户反馈的小程序二维码，用户扫码之后就可以进入到小程序当中反映问题，与商家沟通。

2.小步快跑单点试错实现突破
小程序的开发成本比较低，运营人员需要在多个触点当中找到用户的痛点，确定优先级别之后逐个进行突破，对于单一功能的不同方案，也适合进行快速迭代，根据用户的喜好调整出最优效果的产品。

就比如设计送餐小程序用户反馈的时候，运营人员就可以设计两个版本，一个先让用户描述问题，另外一个让用户先选择希望的反馈方式，分别投放这两个版本，查看用户的转化率和，判断用户的习惯，选择最优的产品。

3.做好数据记录用数据分析结论调整决策
对于零售小程序来说，运营人员需要监测的数据有以下这几个：

分门店数据：零售企业最大的资源是线下的门店。小程序可以通过具体明确的场景，根据用户当前痛点为他们提供刚性功能需求，快速将在线下门店无法获得定位的顾客，转移到小程序当中，并通过微信的UnionID、绑定会员以及在小程序上的行为以数字化的方式描述会员。分门店查看用户数据，需要查看的数据有：扫码新增用户数 ，扫码用户数量，用户扫码次数，用户日均扫码次数，用户人均扫码次数等等。

分场景数据：除了扫码这一个用户来源之外，小程序更多的用户来源是通过微信以及外部的其它曝光方式，譬如微信群分享、微信聊天主页面下拉、用户分享消息卡片等。通过了解不同场景下用户的数据，可以帮助运营人员调整小程序的线上推广策略。分场景数据主要包含： 新增用户数，访问用户数，用户访问次数， 用户日均访问次数 ，用户人均访问次数等等。

分页面分享数据： 不同小程序的页面的内容在同样的分享下也会产生不同的数据。小程序运营人员要想知道什么样的页面更容易产生列表效果，什么样的页面用户并不喜欢，就可以监测分页面的分享数据，比如分享的页面是哪一个，分享次数，分享用户的点击次数等等条件。

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