简谈小程序运营人员运用场景思维提高用户留存率的六大技巧

小程序不需要用户下载就可以使用，具有“即用即走”的特点，因此如何提高用户的留存率，就成为了小程序运营人员所面临的一大难题，要想让更多的用户留存在小程序当中，就必须运用好场景化思维，构建用户使用场景，下面我就给大家介绍一下，小程序运营人员运用场景思维提高用户留存率的技巧有哪些。

小程序运营人员运用场景思维提高用户留存率的技巧有哪些？

小程序运营人员要想运用场景思维提高用户留存率，可以采用的技巧主要有以下这五个：

1.主动给用户搭建场景
场景的概念相对来说比较宽泛，用户所处的现实空间是一种场景， 用户使用小程序是一种场景，而用户使用小程序的动机，也可以构成一种场景，就比如机票预定小程序，要想为用户搭建场景，就可以将乘坐飞机的过程划分成行前，行中，行后三部分，将用户使用机票预定小程序的所有服务场景都涵盖在内，让场景主动适配用户，而不是死等用户搭建使用场景。

2.关注用户的需求提供适合的服务
在场景化思维的指导之下，小程序运营人员需要把使用小程序的主体，从大众用户转化为某一个具体的用户，以个体为中小，重视个体用户的情感需求。

一般来说，用户所使用小程序的类型主要集中在游戏类，生活服务类，零售购物类，工具类四种。

游戏类小程序所搭建的场景主要以诱导分享为主，通过好友排行榜，分享后获取复活机会，多人游戏等等方式搭建出”分享场景“，有效进行推广引流，并提高用户的留存率。

生活服务类的小程序则通过不同的类型进行具体的细分，具体来说就是考虑到用户使用小程序的场合，使用小程序的目的，简化用户的操作流程。

零售购物类的小程序则会把场景细分为售前，售中，售后三部分，售前以活动介绍，近期新品或者爆款产品推荐等等诱导方式为主，而在售中则会加入相关产品的推荐。售后则作为提高用户留存的主要动因，通过会员制，优化用户售后服务等等方式，将用户引导到社群当中，搭建出社交场景。

3.通过直播构建场景展示产品信息
现在小程序已经支持直播功能，运营人员可以通过直播的形式，向用户更全面的展示产品信息，用户在通过直播对产品进行进一步的了解之后，很有可能会选择下单购买商品。

4.优化营销活动玩法
拼团，砍价，发放优惠券等等活动形式在小程序运营过程中比较常见，运营人员可以将这些营销活动的玩法不断优化，让用户可以不断玩出新意。

5.回归社交属性
小程序依附于微信，具有强社交属性，运营人员可以依靠热门话题和好物分享，和社群运营加上引流购买的运营方式，构建社交讨论场景，获得更多用户的关注，提高用户的参与感。

5.利用好节日这个时间情景
节日是一个具有魔力的时间场景，它的魔力就在于，对产品没有刚需的人群也会对活动有感知，甚至也会跟随其他人一同购买，小程序运营人员平时可以设置会员日，利用会员日牢牢拉紧核心用户。

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