简谈小程序运营人员设计用户行为路径时常见的三大误区

现在小程序市场逐渐趋于稳定，通过发放补贴的方式拉动用户增长的模式已经越来越少，如何在有限的资金投入之下实现企业收益的最大化，成为了很多小程序运营人员思考的新问题，因此对用户行为路径进行设计就显得非常重要了，下面我就给大家介绍一下，小程序运营人员设计用户行为路径时常见的误区有哪些。

读懂用户从设计用户行为出发

进行小程序精细化运营简单来说，就是结合市场，渠道，用户行为数据分析，对用户展开有针对性的运营活动，实现运营目的的方法，通常小程序运营人员会对关键路径设置转化漏斗模型，进而确定所有流程是否合理，各个步骤当中是否存在可以优化的空间，了解用户使用小程序的目的，为他们提供更为合理的访问路径和操作流程，科学的提高用户转化率。

用户在完成一个行为或者动作的时候，通常需要两套系统协同进行支配，一套系统是理想系统，一套系统是直觉系统，受直觉支配的系统往往会发生在不经意之间，就比如在使用现金进行支付的时候，我们往往会调用理性的系统进行判断，而手机支付和刷卡支付并不能让我们产生明显的感觉，手中的金钱在减少，因此通过手机支付会显得更为自然，更加复合我们直觉系统的判断，如果小程序运营人员在设计用户行为的时候，利用用户的心智特点，让更多的行为发生在用户直觉系统的判断当中，就可以让业务获得正向增长。  

好的获客手段很多时候涉及到直觉系统的设计和感知，例如要想让用户更好的留存在小程序当中，更多时候需要让用户通过理性的判断一步一步感受到产品的价值，在小程序运营人员进行用户运营的时候，需要将理性和直觉系统进行最优的结合，因此运营人员需要更充分的理解理性和直觉系统的特点，包括诱因以及如何养成和保持用户的习惯，并且思考通过什么策略让用户不反感小程序的用户路径行为设计。

小程序运营人员设计用户行为路径时常见的误区有哪些？

小程序运营人员在设计用户行为路径的时候，比较常见的误区有以下这三个：

1.不尊重事实缺少MVP思维
当小程序运营人员通过产品迭代来满足分析出来的用户需求之后，经常发现用户并不买账，除了对用户的认知过程缺乏了解之外，还有一个重要的原因就是缺少MVP思维，产品的价值没有清晰的进行传递，用户并没有感知到产品正在满足他们的需求，因此就会显得无动于衷。 在探索场景和功能价值时如果发现数据反馈不好，小程序运营人员不能以这是产品转型的阵痛就一带而过。

造成数据反馈不够好的原因，是用户并没有体会到小程序改版的价值，不尊重数据反馈就一意孤行的开展运营决策，从本质上来说就是没有用最小可行性产品来验证价值所导致的，数据不仅仅在衡量到解读用户需求的时候有难度，同样在证明用户确实领会到小程序设计意图上同样有难度。

2.没有全局观念缺少优先级判断
还有一些小程序运营人员在设计用户行为路径的时候，缺乏数据支撑，一般来说在进行用户调研的时候，运营人员都会区分小白用户和专家用户，就是因为很多专家用户认为有价值的功能，在小白用户眼中是没有价值的，而小白用户又在用户群体当中占有很高的份额，因此在判断优先级的时候，需要将那些影响用户规模较大，使用频度较高的功能提高优先级，带来更多有价值的用户。

3.埋头进行设计对效果缺乏预估
还有一些小程序运营人员对用户场景理解不够深入，陷入交互的细节当中，不重视整体流程，在新功能上线之后，数据与预期存在较大的偏差，同时由于在前期缺乏效果预判，在数据采集方面也比较容易出现问题。

CREATE行为漏斗模型

小程序运营人员在进行行为设计的时候，很多交互的细节都源于CREATE行为漏斗模型，下面我们借助购票小程序的案例来看看如何借助CREATE行为漏斗模型设计交互行为。

1.线索提醒交互反馈
用户在微信当中收到好友发送的信息，保证了线索传播的有效性，让用户产生一个比较初步的认知，这件事情与自己相关，冷静思考一下，会发现这种直觉反应来源于小程序页面底色设计和文案创意，让用户在直觉上感觉到很亲近。

2.权衡评估自己的执行能力
当用户进入小程序之后观看了“抢加速包”的动画，页面传递出来信息，用户已经成功帮助好友领取到加速包，询问用户自己是否也要领取加速包，此时用户就会进入权衡评估阶段，评估成本和收益之后得出结论，自己是否也需要加速包。

3.恰当的时机
用户会评估自己有没有能力做，很多用户的答案是有时间做，因为这个过程花费不了太长的时间，时机正合适，这样就会促成用户领取加速包，注册小程序并且抢票。

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