浅析小程序运营人员与用户沟通时可以采用的五种互动技巧

在小程序运营过程中，运营人员要想提高用户的活跃度，除了要不断完善小程序的各项功能之外，还要和用户进行有效的交流互动，下面我就给大家介绍一下，小程序运营人员与用户交流时可以采用的互动技巧有哪些。

小程序运营人员与用户进行互动的主要目的有哪些？

小程序运营人员与用户进行互动的主要目的有以下这三个方面： 第一是可以促进小程序的传播，给自己的小程序带来更高的曝光量。 第二是可以直接和用户进行沟通交流，做好服务工作，通过优质的服务，让用户逐渐产生产生对于小程序的信任感。 第三是可以增加用户的粘性，提高用户的活跃度，让用户对于小程序品牌逐渐产生依赖感。

如何做好互动触点筛选工作？

小程序运营人员要想和用户进行有效的沟通交流，首先需要做好互动触点筛选工作，那些能够和用户产生互动关心的关键点，被称作”触点“，运营人员首先需要将那些可以和用户产生关系的触点梳理好。运营人员和用户的触点虽然有很多，但是运营人员必须要分其主次，寻找比较重要的触点进行突破，另外还需要定期对这些触点的效果进行检查，将好的用户触点留下，不好的触点舍弃，集中火力专攻那些优质的触点。小程序运营人员和用户互动的触点主要有售前/售后服务环节，运营活动，会员服务，用户社群等等。

小程序运营人员与用户沟通时可以采用的互动技巧有哪些？

小程序运营人员在和用户进行交流的时候，可以采用的互动技巧有以下这五个：

1.在用户进入小程序之后给他们发送模板消息
在用户进入小程序之后，小程序可以向用户发送一条模板消息，这一条模板消息，对于用户能否对小程序有一个良好的第一印象有着非常关键的作用，它的主要内容包括欢迎语，新人福利，小程序操作引导等等信息。

2.进行内容层面的互动
在小程序当中，运营人员可以策划一些带有互动内容的栏目，就比如用户评测专区，试用申请专区，意见反馈栏等等，通过这些栏目，引导用户发表自己的想法，和用户进行互动。

3.举办营销活动进行互动
裂变优惠券：小程序可以定期，分享给其他好友之后，大家都可以使用优惠券购买商品。
多人拼团：用户在发起多人拼团之后，可以邀请其他好友参与拼团，通过裂变传播为小程序带来更多的新客户，进行拼团也可以为小程序带来更好的传播效果。

4.进行服务互动
第一步，小程序运营人员可以将自己的微信朋友圈背景换成与自己品牌相关的图片，将微信昵称换成和品牌相关的名称，让用户加深对小程序品牌的了解。

第二步是主动建立和用户的联系，如果有条件，app运营人员可以在用户下单之后，主动给用户打一个电话，向用户确认订单信息，让用户加上客服人员的微信，与用户建立起联系。

第三步就可以促进转化，每次过节的时候在朋友圈中发布下小程序营销信息，诱使用户到小程序中进行下单。

5.通过朋友圈与用户进行互动
朋友圈当中有一个非常好用的营销功能，就是朋友圈支持发布人自评，当运营人员发布自评之后，所有参与过互动的好友都可以收到互动提示，很多用户都会因为好奇再次点击进入朋友圈当中，与运营人员再次进行互动。

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