浅析app运营人员处理用户反馈时可以采用的五个小技巧

在app运营过程中，对用户的反馈进行及时有效的处理是一项非常重要的工作，如果运营人员做不好用户反馈处理工作，很有可能会引起用户的不满，下面我就给大家简单介绍一下，app运营人员处理用户反馈时可以采用的五个小技巧。

app运营人员处理用户反馈时可以采用的技巧有哪些？

在app运营过程中，运营人员处理用户反馈可以采用的技巧有以下这五个：

1.如果用户吐槽产品的功能一定要耐心听完反馈
有些app运营人员在看到用户留言吐槽产品的功能时，就会对用户产生反感，不回复用户的反馈，或者是只用“感谢您的反馈”这样的套话，对用户的反馈进行回复，这种做法实际上是不正确的，如果用户已经没有兴趣使用app，他们自然也不会跟官方反馈需求，因此app运营人员可以和用户进一步的进行交流，了解他们吐槽的原因，将问题记录下来，留下用户的联系方式，在问题解决之后，及时将反馈结果告知用户。

2.如果用户发现产品bug要及时的记录并告知用户后续解决进展
很多app运营人员都会将用户发现的bug记录下来，但是之后无论bug是否得到解决，都不会告知用户后续的进展，这种做法也是不正确的，用户反馈bug之后，是非常希望可以得到后续解决进展通报的，如果运营人员可以将问题解决的进展告知用户，用户很有可能会对app产生好感。

3.如果用户建议添加某一项新功能要想办法勾搭住
有的app运营人员非常固执，认为用户的建议基本上没有特别大的意义，实际情况并不是这样，app运营人员如果只按照自己的想法对app的功能进行设计，会导致app开发完成上线之后，无法满足用户的实际需要，app运营人员在接收到用户添加某一项功能的建议之后，要勾搭住用户，深入了解用户的想法，如果用户的想法具有可行性，就可以在之后的更新当中实现用户的需求。

4.对用户反馈进行合理的整理提高回复效率
app运营人员会接收到很多同样种类的反馈，因此做好用户需求反馈整理非常的关键，就比如运营人员可以将某一种问题的回复记录下来，下次再有用户问同样的问题时，就可以直接粘贴回复用户，提高回复的效率。

5.利用反馈功能与用户建立更深层次的联系
利用用户反馈功能，app运营人员还可以跟用户建立起更深层次的联系，就比如在回复用户反馈的同时，引导用户添加运营人员的QQ，微信，建立起更深层次的联系，方便之后运营工作的开展。

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