app运营人员必须知道的六大用户差评处理技巧

对于app运营工作来说，用户评价是非常重要的，它可以直接影响到潜在用户对于app质量的判断，很多运营人员在面对差评的时候都不知道应该如何应对，其实只要采用正确的处理应对策略，差评也并不会对运营工作造成很大的负面影响，下面我就给大家介绍几种在app运营过程中处理差评的小技巧。

在app运营过程中处理差评的技巧有哪些？

在app运营的过程中，运营人员可以用以下这六个技巧来处理差评：

1.分工解决差评
运营人员在收到差评之后，需要先将差评进行分类，如果导致用户差评的原因是技术问题，就要将用户的反馈意见交给技术支持部门，如果用户是因为应用的服务问题做出了差评，就要将差评反馈给客户服务部门。运营人员在看到差评之后，千万不能匆忙进行回复，要制定出一套处理差评的流程，按照流程进行处理。

2.提高反馈速度
在收到差评之后，运营人员必须要对每一个差评做出回复，有些app运营人员选择通过回复模板进行回复，但是这种方式会让用户感觉千篇一律，用户所反馈的问题得不到真正的解决，所以运营人员一定要用心的回复每一条差评，与用户直接交流，了解他们的想法，根据用户的建议反馈对app的功能进行调整。为了避免漏看用户评价，运营人员可以打开应用分析平台的通知功能。

3.对用户的评价表示感谢
有一些差评用户在给出低分之后可能不会写出任何评价，就将app卸载了，能够写出文字评价的用户还是有可能被转化的，运营人员在回复这些用户评价的时候，首先要感谢他们的评价，等到问题解决之后，要及时的将相关的处理结果反馈给用户，让用户感觉到运营人员非常重视他们的建议，提高用户的留存率。

4.将差评看作用户的重要反馈
有些app的运用人员在看到差评之后的第一反应，就是赶快想办法删除差评，实际上每一条差评都是用户的重要意见反馈，运用人员可以在应用内引导用户通过电子邮件的方式，将自己的意见进行反馈，将负面评价放在一个非公开的场景下进行处理，既可以避免负面评价出现在应用商店当中，又可以把它作为一个重要的意见反馈渠道。

5.不断完善产品的各项功能
如果app不断的收到各种差评，说明app在功能设计上出现了一定的问题，运营人员可以对差评进行总结分析，得出分析结论之后对app的功能进行改进，在完善app产品的各项功能之后，自然也不会有特别多的用户给出差评。

6.通过第三方渠道快速提高评价
除了以上五种技巧之外，运营人员要想快速减少差评的影响，还可以找一些第三方的公司来给app做评论，这种方法可以在很短的时间内提高应用的好评率，在应用刚刚上线之后也可以采用这种方法快速获得更多用户的关注。

app开发运营可以找谁做？

app开发运营可以找思捷智联做，我们公司于2009年成立，自成立以来，我们已经为百余家企业提供了app开发服务。找我们开发app，所有的价格都是公开透明的，所有的开发流程也是规范化的，在跟您签订开发合同的时候，我们会事先跟您明确所有的需求，在细节问题上，我们也不会跟您留有分歧，开发的过程中我们也不会再向您收取其它的附加费用，在开发完成以后，我们会将所有的源代码全部交付给您，并为您提供一年时间的免费技术支持服务，为您企业的发展和移动互联网业务的扩展提供帮助！如果您有app开发的需要，欢迎联系我们，我们将免费为您提供思维导图和报价单！

本文地址：https://www.webbj.cn/android/faq1251.html